민원건수공시
민원건수공시
1. 민원발생건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(고객 만명당) | ||||
| 직전분기(23.3Q) | 금분기(23.4Q) | 증감률(%) | 직전분기(23.3Q) | 금분기(23.4Q) | 증감률(%) | |
| 자체민원 | - | - | - | - | - | - |
| 대외민원 | 4 | 3 | - 25.00 | 0.49 | 0.38 | - 23.01 |
| 합계 | 4 | 3 | - | 0.49 | 0.38 | - |
2. 유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(고객 만명당) | ||||
| 직전분기(23.3Q) | 금분기(23.4Q) | 증감률(%) | 직전분기(23.3Q) | 금분기(23.4Q) | 증감률(%) | |
| 수신 | - | - | - | - | - | - |
| 여신 | 1 | 2 | 100.00 | 0.12 | 0.25 | 105.30 |
| 채권추심 | - | - | - | - | - | - |
| 기타 | 3 | 1 | - 66.67 | 0.37 | 0.13 | - 65.78 |
| 합계 | 4 | 3 | - | 0.49 | 0.38 | - |
3. 상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(고객 만명당) | ||||
| 직전분기(23.3Q) | 금분기(23.4Q) | 증감률(%) | 직전분기(23.3Q) | 금분기(23.4Q) | 증감률(%) | |
| 예적금 | - | - | - | - | - | - |
| 주택담보 | - | 2 | - | - | 0.25 | - |
| 신용 | 1 | - | - 100.00 | 0.12 | - | - |
| 방카슈랑스 | - | - | - | - | - | - |
| 기타 | 3 | 1 | - 66.67 | 0.37 | 0.13 | - 65.78 |
| 합계 | 4 | 3 | - | 0.49 | 0.38 | - |
1.상기 민원건수는 접수일 기준으로 작성되었습니다.
2.서면(방문, 우편, 팩스 등) 및 전자매체(홈페이지, 이메일)를 통해 접수된 것만 공시하여 유선을 통한 단순질의사항은 제외되었습니다.
3.금융회사의 영업규모에 따라 민원발생 차이가 발생하게 되는 점을 감안하여 고객수 등 회사 영업규모 대비 민원건수도 함께 표시하였습니다.
4.중복 · 반복민원의 경우 제외하여 산정하였습니다.
* 중복민원 : 2개 이상의 행정기관에 제출한 민원을 이송받은 경우
* 반복민원 : 동일한 내용의 민원을 정당한 사유 없이 2회 이상 반복하여 제출한 경우